Α) Για τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων θα πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω
απαραίτητες προϋποθέσεις:
1) H επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να πραγματοποιηθεί μέσα στο χρονικό
διάστημα των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του.
2) Θα πρέπει απαραίτητα να έχει προηγηθεί επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης
πελατών του Centralpharmacy.gr, στο τηλ. 216 700 0468, Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-
16:00 (εκτός Σαββατοκύριακου).
3) Το προϊόν είναι απαραίτητο να βρίσκεται στην εργοστασιακή του μορφή, να είναι
σε άριστη κατάσταση, να μην έχει να ανοιχθεί και να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
4) Η συσκευασία του προϊόντος να μην έχει φθορές ή αλλοιώσεις της αρχικής
εργοστασιακής συσκευασίας (κουτί ή ζελατίνα). Για αυτό το λόγο, προτείνουμε την
επιστροφή του προϊόντος σε κατάλληλη συσκευασία, κουτί και όχι φάκελο.
5) Να αποστέλλεται η απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς μαζί με την επιστροφή.
6) Με ένα σημείωμα να μας γνωστοποιείτε το πρόβλημα που έχει προκύψει σχετικά
με το επιστρεφόμενο προϊόν.
7) Για λόγους ασφαλείας και ποιότητας, δεν είναι δυνατή η επιστροφή μη
ελαττωματικών προϊόντων όπως βρεφικά γάλατα, είδη βρεφικής διατροφής,
snacks, μπάρες κ.α.
8) Αλλαγές προϊόντων, τα οποία είναι περιεχόμενο πακέτου προσφοράς, δεν γίνονται
δεκτές. Θα πρέπει να γίνει αντικατάσταση ολόκληρου του πακέτου.
9) Η επιστροφή μπορεί να γίνει είτε με αποστολή είτε με παράδοση στο φυσικό
κατάστημα, στη Διεύθυνση: Φαρμακείο Kάμπόλης Βασιλίσσης Σοφίας 23, Μαρούσι
Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί μέσα στο χρονικό διάστημα των
14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος ή δεν πληρείται
κάποια από τις απαραίτητες προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν δεν θα γίνεται δεκτό
και θα επιστρέφεται στον πελάτη, με τα έξοδα μεταφοράς να βαρύνουν τον ίδιο.
Β) Εφόσον πληρούνται όλες οι παραπάνω απαραίτητες προϋποθέσεις επιστροφής, ο
καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή-αντικατάσταση ενός προϊόντος
στις εξής περιπτώσεις:
- Περίπτωση αλλαγής ελαττωματικών προϊόντων ή λάθος αποστολής:
Απαραίτητο να πληρούνται όλες οι ανωτέρω βασικές προϋποθέσεις επιστροφής.
Στην περίπτωση που στάλθηκε προϊόν ελαττωματικής ποιότητας* ή παρουσιάζεται λάθος
στην τιμολόγηση - αποστολή, τότε το Centralpharmacy αναλαμβάνει την αντικατάστασή του και το
κόστος μεταφοράς με το συνεργαζόμενο πρακτορείο ταχυμεταφορών. Η επιστροφή
χρημάτων θα πραγματοποιείται αποκλειστικά στην περίπτωση εξαντλήσεως των
αποθεμάτων ή αδυναμίας αντικατάστασης των προϊόντων, με την πίστωση του
αντίστοιχου ποσού να πραγματοποιείται σε κάποιον τραπεζικό λογαριασμό σας ή την
πιστωτική σας κάρτα, ανάλογα με τον τρόπο που πραγματοποιήθηκε η αρχική πληρωμή. Η
αντικατάσταση των προϊόντων ή η πίστωση των χρημάτων θα γίνεται μόνο μετά την
παραλαβή των ελαττωματικών/λανθασμένων προϊόντων από το φαρμακείο μας και εντός
20-30 ημερών από την ημέρα παραλαβής τους από εμάς.
*Προκειμένου να διαπιστωθεί εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, πριν προβείτε στη
διαδικασία επιστροφής του, θα πρέπει να μας αποστείλετε με email φωτογραφίες του
προϊόντος προκειμένου να ελεγχθεί σχετικά από το αρμόδιο τμήμα μας. Εάν αποστείλετε το
προϊόν χωρίς να τηρηθεί η παραπάνω διαδικασία επιβαρύνεστε με όλα τα έξοδα
μεταφοράς.
Στην περίπτωση που το πακέτο φτάσει και αποδεικνύεται ότι δεν ισχύουν οι
απαραίτητες προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν δεν θα γίνεται δεκτό. Θα
επιστρέφεται στον πελάτη και τα έξοδα μεταφοράς θα βαρύνουν τον ίδιο.
- Περίπτωση αλλαγής με επιθυμία του πελάτη:
Απαραίτητο να πληρούνται όλες οι ανωτέρω βασικές προϋποθέσεις επιστροφής.
Αφού παραλάβουμε την επιστρεφόμενη παραγγελία, πραγματοποιηθεί o σχετικός έλεγχος
από το αρμόδιο τμήμα μας και πληρούνται οι απαραίτητες προϋποθέσεις επιστροφής, θα
μπορείτε να προχωρήσετε σε νέα παραγγελία. Οι αλλαγές πραγματοποιούνται στην τιμή
αγοράς του προϊόντος προς επιστροφή.
Σε περίπτωση που η νέα παραγγελία είναι χαμηλότερης αξίας, θα λάβετε εκπτωτικό
κουπόνι, το οποίο δύναται να χρησιμοποιηθεί σε επόμενη αγορά σας.
Τα έξοδα μεταφοράς στην περίπτωση αλλαγής με επιθυμία του πελάτη, βαρύνουν εξ
ολοκλήρου τον πελάτη. Η αποστολή του προς επιστροφή προϊόντος πραγματοποιείται
αποκλειστικά και μόνον με εταιρία ταχυμεταφορών και όχι με απλό ταχυδρομείο. Μετά
την αλλαγή θα υπάρχει η χρέωση των 2,20€ εξόδων
αποστολής + 1,90€ αντικαταβολής.
Στην περίπτωση της αλλαγής με επιθυμία του πελάτη δεν είναι δυνατή η επιστροφή
χρημάτων, έχετε, όμως, τη δυνατότητα να προβείτε σε νέα παραγγελία.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί, με την προϋπόθεση ότι ΔΕΝ έχει
πραγματοποιηθεί η παράδοση των προϊόντων από το φαρμακείο μας στη συνεργαζόμενη
εταιρία ταχυμεταφορών.
Τρόποι ακύρωσης παραγγελίας:
α) Μέσω email στο [email protected] δηλώνοντας την
επιθυμία σας για ακύρωση της παραγγελίας σας, τον κωδικό της παραγγελίας, το
ονοματεπώνυμό σας και το τηλέφωνό σας.
β) Με τηλεφωνική επικοινωνία στο 26610 -48085, Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-16:00.
Και στις δύο περιπτώσεις θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό email για την ακύρωση της
παραγγελία σας. Εάν η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί με κατάθεση ή μέσω πιστωτικής
κάρτας, μετά την ακύρωση της παραγγελίας καθίσταται αναγκαίο να επικοινωνήσετε μαζί
μας προκειμένου να μας δηλώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού, στον οποίο
επιθυμείτε να επιστραφεί το ποσό, επιβαρυνόμενοι των τραπεζικών εξόδων. Η επιστροφή
των χρημάτων σας θα πραγματοποιηθεί εντός 20 -30 εργάσιμων ημερών από την ημέρα
επικοινωνίας σας με το αρμόδιο τμήμα, ανάλογα με την Τράπεζα που συνεργάζεστε.
